Resolvio spaja WhatsApp, Viber, Instagram, Telegram, TikTok, Email i Live Chat u jedan sistem sa nativnim ERP modulom za Srbiju – fakturisanje, SEF eFaktura, PDV obračun, obračun plata i fiskalizacija. AI Copilot, chatbot, prevod u realnom vremenu, video pozivi, booking i sales pipeline – sve iz jednog dashboarda.
Od WhatsApp-a do LinkedIn-a, od Apple Business Chat-a do Booking.com-a – Resolvio podržava sve kanale bez dodatnih troškova integracije.
Kanali se aktiviraju zasebno bez dodatnih troškova licenciranja. Novi kanali se redovno dodaju. Zakaži demo →
Svaki dan gubite vreme na ručno sortiranje poruka iz 5 različitih aplikacija. To nije normalno.
Viber, WhatsApp, email, Instagram DM – svaka aplikacija zasebno, bez istorije i konteksta.
Termini se zakazuju telefonom ili Viberom, gube se, dupluju, a vi proveravate svaki ručno.
Bez automatizacije, routing-a i AI asistencije, svaki odgovor je ručni posao od nule.
WhatsApp, Viber, Instagram, Telegram... sve poruke ulaze u jedan stream, vezane za klijenta.
Klijent zakaže online, sistem otvori tiket sa operatorom, uslugom i istorijom – bez ručnog unosa.
AI predlaže odgovore, bot prima upite van radnog vremena i prosleđuje agentu s kontekstom.
Tiketi se automatski raspoređuju, SLA se prati u realnom vremenu, tim radi fokusirano.
Resolvio se koristi svuda gde ima komunikacije sa klijentima. Izaberi svoju industriju i vidi tačno šta dobijaš.
Klijenti zakazuju na WhatsApp-u, Viberu i Instagramu – sve stiže u jedan inbox. Termin se automatski beleži u kalendar i vezuje za klijenta. Nema više izgubljenih termina.
Pacijenti zakazuju putem sajta, WhatsApp-a ili SMS-a. Svaki termin postaje tiket sa medicinskim kontekstom. Self-hosted opcija garantuje potpunu kontrolu podataka u skladu sa zakonskim zahtevima.
Kupci pišu sa Instagrama, Vibera i emaila – sve u jednom inboxu. Bulk kampanje za akcije, WhatsApp notifikacije o narudžbini, chatbot koji odgovara na pitanja o robi.
Tiketi iz emaila, chata i slack-a u jednom sistemu. SLA praćenje, routing po timu, AI koji predlaže odgovore iz baze znanja. Izveštaji za menadžment automatski.
Polaznici postavljaju pitanja, zakazuju časove i dobijaju materijale – sve kroz jedan kanal. Video čas direktno iz tiketa, chatbot koji odgovara na česta pitanja.
Poruke gostiju sa Booking.com, Vibera i emaila ulaze u jedan inbox. Korporativne rezervacije via LinkedIn, guest chat na sajtu i automatski podsetnici za check-in – sve na jednom mestu bez prekapanja po aplikacijama.
Integrišite Resolvio direktno sa vašim WooCommerce shopom. Svaka narudžbina, reklamacija ili upit automatski postaje tiket. Agent vidi status narudžbine, stavke i istoriju kupovine direktno u panelu – bez otvaranja drugog sistema.
Jedan sistem koji pokriva ceo customer journey – od prvog kontakta do lojalnog klijenta.
Jedan inbox za svih 17+ kanala. Svaka poruka se vezuje za klijenta, otvara tiket i prati SLA. Tim više ne menja aplikacije – fokus je na rešavanju problema.
Predlozi odgovora, prevod u realnom vremenu, sentiment analiza, sumiranje – AI asistira agentu za svaki korak.
Vizualni builder chatbot scenarija. Bot prima upite 24/7, prikuplja podatke i prosleđuje agentu.
Online zakazivanje sa sajta. Termin → klijent → tiket automatski. Radno vreme i provera konflikta.
Routing rules, auto-dodela, tagovi, SLA notifikacije, canned responses. Manje ručnog rada.
Upload dokumenata i procedura. AI odgovara klijentima i agentima na osnovu vaše baze znanja.
Agent vidi poruku prevedenu na srpski, odgovara na srpskom – klijent prima na svom jeziku. Original se čuva.
Segmentacija baze, bulk SMS/Email/Viber poruke, template-i sa varijablama, rate-limiting za stabilno slanje. Pratite statistiku otvaranja i klikova.
Kontakti, firme, custom polja, porudžbine, deals pipeline – sve povezano sa tiketa i komunikacijom. Kompletna istorija klijenta na jednom mestu.
WebRTC video i audio pozivi direktno iz tiketa. Bez Zoom-a, bez prebacivanja aplikacija. Poziv se automatski beleži u istoriju.
Organizacije, timovi, uloge, granularne dozvole. Jedan sistem za celu mrežu lokacija.
Produktivnost agenata, SLA statistike, custom izveštaji sa exportom. Vidite gde tim dobija i gde gubi.
Kreiranje tiketa, klijenata i poruka iz spoljnih sistema. Real-time webhook integracije sa vašim ERP-om.
Primajte LinkedIn poruke direktno u inbox. Idealno za B2B kompanije i HR timove koji komuniciraju sa poslovnim kontaktima.
Poruke gostiju sa Booking.com platforme stižu direktno kao tiketi. Idealno za hotele, apartmane i turističke agencije.
Komunicirajte sa Apple korisnicima direktno iz iOS poruka. Premium kanal za brendove koji targetiraju premium korisnike.
Povežite WooCommerce prodavnicu sa Resolvio-om. Narudžbine automatski postaju tiketi, status narudžbine vidljiv u CRM profilu klijenta, a podrška stiže direktno iz shop-a.
Agenti komuniciraju između sebe unutar Resolvio-a – bez potrebe za WhatsApp-om ili Slack-om. Razgovor može biti vezan za konkretan tiket ili slobodan kanal između kolega. Sve na jednom mestu.
Klijenti imaju sopstveni self-service portal. Prijavljuju se, vide sve svoje tikete i statuse, čitaju odgovore, otvaraju nove zaheve i preuzimaju fajlove koje im je agent poslao – bez da svaki put kontaktiraju podršku.
Agenti primaju push notifikacije za nova dodeljivanja, eskalirane tikete i SLA upozorenja. Klijenti automatski dobijaju podsetnike za zakazane termine putem WhatsApp-a, SMS-a ili emaila.
Klijenti i agenti razmenjuju slike, PDF dokumenta i fajlove direktno u razgovoru. Svi fajlovi se čuvaju u profilu klijenta i dostupni su u istoriji tiketa i na Customer Portalu. Čuva se sigurno na MinIO object storage-u.
Agent može ručno otvoriti tiket bez dolazne poruke – idealno za telefonske pozive, lične dolaske ili interne zadatke. Svaki tiket podržava interne beleške vidljive samo timu (ne klijentu). Kompletni audit trail čuva sve promene statusa, dodeljivanja i komentare od otvaranja do zatvaranja.
Definišite svoja polja na tiketima i CRM kontaktima. Tekst, broj, datum, padajuća lista – prilagodite sistem specifičnim potrebama vašeg biznisa bez kodiranja.
Nativni ERP modul lokalizovan za srpsko zakonodavstvo. Fakture (PDF), SEF eFaktura integracija sa Ministarstvom finansija, PDV evidencija (KPR/KIR), obračun plata sa svim doprinosima, fiskalizacija i NBS devizni kursevi. Zatvaranje tiketa automatski kreira fakturu sa stavkama iz zahteva klijenta.
Pitaj sistemu: "Ko su top 5 dužnika?" ili "Kakav je cash flow ovog meseca?" — AI odgovara u realnom vremenu koristeći podatke iz ERP-a. Prognoza prihoda, upozorenje na dospele fakture i analiza rashoda direktno u četu.
Kompletan obračun zarada za zaposlene prema srpskim propisima za 2026: PIO, zdravstveno, nezaposlenost, porez na dohodak, neoporezivi iznos, topli obrok i prevoz. Platni listić u PDF-u za svakog zaposlenog.
Postavi podsetnik na tiket za buduće aktivnosti ili "ping" kolegu direktno iz tiketa. ReminderWidget u inbox panelu prikazuje sve nadolazeće podsetnike. Nikad više zaboravljeni follow-up.
Eksportuj tikete, CRM kontakte i statistike direktno u XLSX format. Filtriranje po periodu, statusu, operateru i kanalu pre exporta. Idealno za mesečne izveštaje i analitiku van sistema.
GDPR modul: export podataka klijenta, anonimizacija (right to be forgotten), brisanje starih logova. Dvofaktorska autentifikacija (TOTP) sa backup kodovima za sve operatere. Kompletni audit trail svih akcija.
Interni katalog proizvoda/usluga i upravljanje porudžbinama direktno iz CRM profila klijenta. Agent kreira ponudu, prati status narudžbine i vezuje je za tiket – bez eksternog sistema. Stavke, cene, valute i status isporuke sve na jednom mestu.
Chatbot prima upite 24/7, vodi klijenta kroz scenarije, prikuplja podatke i prosleđuje agentu sa kompletnim kontekstom. Više nema izgubljenih upita van radnog vremena.
Bot dočeka, predstavi se i počne da vodi dijalog po scenariju koji ste definisali.
Ime, email, telefon, priroda upita, željeni termin – sve bez agenta.
Agent preuzima razgovor sa svim podacima – nema ponovnog pitanja "kako se zovete?".
Resolvio Sales Pipeline prati svaku poslovnu prilikude od prvog kontakta do naplate. Kanban tabla, vrednost deala, verovatnoća zatvaranja i direktna veza sa klijentom i tiketa – sve bez eksternog CRM-a.
Lead → Ponuda → Pregovori → Čeka uplatu → Zaključeno → Izgubljeno. Drag & drop između faza, sve u realnom vremenu.
Deal je vezan za klijenta iz CRM-a. Kliknete na deal – vidite celu istoriju komunikacije, tiketa i porudžbina tog klijenta.
Svaki deal ima iznos (RSD/EUR), verovatnoću zatvaranja (0–100%) i očekivani datum. Ukupna vrednost pipeline-a se prikazuje automatski.
Agenti prate i ažuriraju dealove direktno sa telefona. Prodajni tim ostaje u toku – gde god bio.
Jedina helpdesk platforma sa ugrađenim ERP-om lokalizovanim za Srbiju. Faktura nastaje automatski zatvaranjem tiketa. Sve u jednom sistemu – bez eksternih integracija.
PDF generisanje, numeracija, datum prometa, rok plaćanja, referentni broj, viševalutno fakturisanje uz NBS kurs dana.
Direktno slanje elektronske fakture u sistem Ministarstva finansija Srbije. Sandbox i produkcioni mod. B2B zakonska obaveza bez ručnog rada.
Automatski PDV obračun po stavkama (20% / 10% / 0% / oslobođeno). Mesečni ili kvartalni PDV period. Izvoz za poresku prijavu.
PIO (14%), zdravstvo (5.15%), nezaposlenost (0.75%), porez na dohodak (10%), neoporezivi iznos (25.000 RSD), topli obrok i prevoz. Platni listić u PDF-u.
Integracija sa fiskalnim uređajem (PFR API). Automatsko povlačenje deviznih kurseva sa NBS API za viševalutne fakture.
Svaki klijent dobija pristup sopstvenom portalu. Mogu da vide statuse, čitaju odgovore, otvaraju nove zahteve i preuzimaju fajlove – bez potrebe da stalno kontaktiraju podršku.
Klijent u svakom trenutku zna da li je tiket otvoren, u obradi ili rešen – bez pozivanja podrške.
Klijent može da doda komentar ili novu informaciju direktno na tiketu. Agent vidi odgovor odmah u inbox-u.
Svi fajlovi koje je agent poslao klijentu dostupni su na portalu za preuzimanje – ugovori, fakture, izveštaji.
Klijent otvara novi tiket direktno sa portala. Tiket stiže u inbox tima sa svim podacima o klijentu.
Portal prikazuje naziv i branding vaše organizacije. Klijent vidi vaš sistem – ne Resolvio brend.
Ne samo chatbot – pravi asistent koji čita kontekst, analizira i predlaže pravo rešenje u pravo vreme.
Upload dokumenata, AI odgovara na osnovu vaših procedura – tačno i ponovljivo.
Prevod u oba smera u toku razgovora, originalna poruka se čuva – agent vidi oba jezika.
Jedan klik – AI sumira celu konverzaciju za novog agenta koji preuzima tiket.
Automatski generisani profil na osnovu istorije interakcija i ponašanja klijenta.
Agent piše na srpskom, klijent prima na svom jeziku. Ili obrnuto – klijent piše na engleskom, agent vidi srpski prevod. Original se uvek čuva.
Klijent piše na engleskom, nemačkom ili ruskom – agent vidi srpski. Agent odgovara na srpskom – klijent prima na svom jeziku. Sve automatski, u toku razgovora.
Prevod se prikazuje na vrhu, originalna poruka ostaje vidljiva ispod. Nema gubitka konteksta ni nijanse.
Engleski, nemački, francuski, španski, ruski, turski, arapski i još 40+ – bez dodatnog podešavanja.
Prevod se pojavljuje u toku kucanja, agent ne mora da pritiska dugme – prevod stiže sa porukom.
Bez Zoom-a, bez eksterne aplikacije. Jedan klik u tiketu – video poziv kreće, beleži se u istoriji razgovora.
Enkriptovana veza direktno između agenta i klijenta, bez posrednika.
Poziv se automatski beleži u istoriju tiketa – ko je učestvovao i koliko je trajao.
Tele-konsultacije, online časovi, premium podrška – bez eksternih alata.
Resolvio se deploye kao Docker Compose stack na vašem serveru. Idealno za zdravstvo, pravo, javni sektor i svaki biznis koji zahteva punu kontrolu nad podacima.
Pokreni za sat vremena na bilo kom Linux serveru.
Podaci ne napuštaju vaš sistem, nema cloud zavisnosti.
Vaš logo, vaša domena – klijenti vide vaš brend.
Dnevni backup baze i fajlova sa restore scriptom.
# Resolvio self-hosted stack services: backend: image: resolvio/backend:latest restart: always # JWT, AI keys, SMTP... frontend: image: resolvio/frontend:latest restart: always db: image: pgvector/pgvector:pg15 volumes: # Vaši podaci ostaju kod vas - ./data:/var/lib/postgresql nginx: image: nginx:alpine ports: ["443:443"] # SSL na vašoj domeni # $ docker compose up -d # ✓ Resolvio aktivan za ~1 sat
Tri ključna ekrana koja operateri koriste svakodnevno. Sve što vidiš – radi iz kutije.
Svi tiketi, svi kanali, filteri, SLA indikatori, dodela agentu – jedno mesto za ceo tim.
Agent otvori tiket, AI predlaže odgovor, prevodi poruku i prikazuje profil klijenta.
Klijent zakaže online, termin stiže kao tiket sa operatorom, uslugom i notifikacijom.
Bez IT tima, bez meseci implementacije. Resolvio je aktivan odmah.
Kreiraš organizaciju, pozivaš agente i podešavaš timove. Sve online, bez instalacije. Cloud verzija – aktivna za 15 minuta.
WhatsApp, Viber, Instagram, Email – povežeš za 30-60 minuta uz uputstvo. Svaka poruka odmah stiže kao tiket u inbox.
Agenti odgovaraju iz jednog inboxa, AI predlaže odgovore i prevodi, bot pokriva vreme van radnog vremena.
Sve što je uključeno, bez skrivenih dodataka.
Globalni alati koštaju mnogo i nemaju lokalni support. Resolvio nudi sve to uz specifičnosti regionalnog tržišta.
| Funkcija | ✦ Resolvio | Zendesk | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|---|---|
| Sales Pipeline (CRM) | ✓ Integrisano | Dodatak (skupo) | Osnovno | ✓ (skupo) |
| Customer Portal | ✓ Integrisano | ✓ (skupo) | Ograničeno | Ograničeno |
| Interni chat agenata | ✓ Ugrađen | Slack integracija | ✗ | ✓ |
| Viber kanal | ✓ Ugrađen | ✗ | ✗ | ✗ |
| TikTok & WeChat kanal | ✓ Ugrađen | ✗ | ✗ | ✗ |
| Prevod u realnom vremenu | ✓ AI, oba smera | Dodatak | ✗ | Ograničeno |
| Booking / Zakazivanje | ✓ Integrisano | Dodatak | Ograničeno | ✗ |
| Video pozivi u tiketu | ✓ WebRTC | Dodatak | ✗ | Ograničeno |
| Self-Hosted / On-Premise | ✓ Docker | ✗ Cloud only | ✗ Cloud only | ✗ Cloud only |
| RAG baza znanja | ✓ pgvector | ✓ (skupo) | Osnovno | ✓ (skupo) |
| Marketing bulk kampanje | ✓ SMS/Email/Viber | Email only | Email only | Ograničeno |
| WooCommerce integracija | ✓ Nativna | Dodatak | Dodatak | ✗ |
| Srpski jezik & podrška | ✓ Nativni | ✗ | ✗ | ✗ |
| ERP / Fakturisanje nativno | ✓ Ugrađen (Srbija) | ✗ Samo integracije | ✗ Samo integracije | ✗ |
| SEF eFaktura integracija | ✓ Nativna (MF API) | ✗ | ✗ | ✗ |
| Obračun plata & GDPR | ✓ Ugrađeno | Dodatak (skupo) | ✗ | ✗ |
| Cena (starter) | 29 €/mes | ~55 $/agent | ~15 $/agent | ~74 $/mes |
Biznisi koji su prešli na Resolvio i šta su promenili.
Ceo inbox, tiketi i notifikacije direktno na telefonu. Agent reaguje instant – gde god bio.
Novi tiket, nova poruka, eskaliran SLA – agent dobija notifikaciju instant, bez osvežavanja.
Sve poruke iz svih 17+ kanala, filtri, dodela, statusovi – ista funkcionalnost kao na desktopu.
Predlozi odgovora, prevod poruke i AI analiza dostupni su jednim tapom i na telefonu.
Pregledaj zakazane termine, potvrdi ili premesti – direktno iz mobilne aplikacije.
Biometrijska autentifikacija, session timeout i isti RBAC sistem kao na webu.
Izaberi termin online. Čim zakažeš ili pošalješ upit, dobijaš potvrdu prijema odmah.
Izaberi paket koji odgovara veličini tima. Enterprise i On-Premise – po dogovoru.
Za mikro biznise i testiranje.
Za male timove koji rastu.
Za agencije i više lokacija.
Za veliku mrežu lokacija, Self-Hosted i posebne zahteve.
Sve što treba da znaš pre nego što počneš.
Ostavite kontakt i opišite šta vam treba. Odgovorićemo u najkraćem roku sa personalizovanim predlogom.
* Možete i direktno kroz chat widget u donjem desnom uglu.
EDUKIDS PR · Registrovan u APR · Beograd
